1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
WILMA, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. (en adelante, “WILMA”), con RFC WAS221205IW4 y domicilio en Avenida Paseo de la Reforma número 1240, piso 9-C, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Este aviso se dirige a usuarios de nuestros sitios web y plataformas, prospectos, clientes, miembros, asegurados, representantes empresariales, proveedores y contactos comerciales.
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Dependiendo del servicio o relación comercial, WILMA podrá recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, RFC, CURP, domicilio, teléfono, correo electrónico e identificación oficial, cuando corresponda.
- Datos laborales y empresariales: empresa, puesto, actividad económica e información de representación.
- Datos fiscales, financieros y patrimoniales: información necesaria para cotizaciones, contratación, pagos y facturación.
- Datos relacionados con seguros: solicitudes, pólizas, membresías, sumas aseguradas, bienes, riesgos, siniestros y documentación correspondiente.
- Datos tecnológicos: información de acceso, dirección IP y registros necesarios para la operación y seguridad de nuestras plataformas.
WILMA no solicita habitualmente datos personales sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, se informará a la persona titular y se obtendrá el consentimiento legalmente requerido, salvo las excepciones aplicables.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
FINALIDADES PRIMARIAS. Utilizamos los datos personales para identificar y contactar a las personas interesadas, atender solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar membresías y seguros, administrar pólizas, renovaciones, endosos y cancelaciones, atender siniestros, realizar pagos y facturación, operar nuestras plataformas, proporcionar atención al cliente y cumplir obligaciones legales y contractuales.
FINALIDADES SECUNDARIAS. Adicionalmente, podremos utilizar datos de contacto para enviar promociones, información comercial, novedades, invitaciones y comunicaciones sobre nuestros productos y servicios.
Estas comunicaciones podrán dirigirse a usuarios registrados y a contactos obtenidos mediante relaciones comerciales propias.
La persona titular podrá negarse al tratamiento para finalidades secundarias enviando un correo a contacto@wilma.mx. Su negativa no afectará los servicios que haya solicitado o contratado.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, WILMA deberá obtenerlo conforme a los requisitos legales aplicables.
4. OBTENCIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Los datos personales podrán obtenerse directamente de sus titulares mediante formularios, solicitudes, comunicaciones, plataformas digitales y relaciones comerciales propias, así como de representantes o terceros legítimamente facultados.
Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, WILMA podrá transferir datos personales a aseguradoras, reaseguradoras, instituciones financieras, otros participantes legítimos de una operación y autoridades competentes, según corresponda.
Las transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable, solicitando el consentimiento cuando sea necesario.
Los proveedores tecnológicos que traten información por cuenta de WILMA deberán observar las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que les correspondan.
5. PLATAFORMAS DIGITALES Y COOKIES
WILMA utiliza plataformas tecnológicas para administrar usuarios, cotizaciones, comunicaciones y operaciones relacionadas con sus servicios.
Nuestros sitios y plataformas podrán utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, autenticación y seguridad. Cuando se utilicen tecnologías adicionales de análisis o publicidad que impliquen el tratamiento de datos personales, se proporcionará la información y los mecanismos de elección correspondientes.
Las personas usuarias podrán administrar determinadas cookies mediante la configuración de sus navegadores.
6. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
WILMA implementará medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, fiscales o regulatorias aplicables. Posteriormente, serán bloqueados, cancelados o eliminados conforme a la legislación correspondiente.
7. DERECHOS ARCO
Las personas titulares podrán ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer sus datos personales y cómo se utilizan.
- Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
- Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos.
Para ejercer estos derechos, deberán enviar una solicitud a contacto@wilma.mx, incluyendo su nombre, medio para recibir notificaciones, documentos que acrediten su identidad o representación legal, descripción de los datos involucrados y el derecho que desean ejercer.
WILMA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles y, cuando proceda, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.
8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DE USO
Las personas titulares podrán solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales mediante el correo contacto@wilma.mx.
Estas solicitudes serán atendidas conforme a la legislación aplicable, considerando las obligaciones legales o contractuales que, en su caso, requieran conservar determinada información.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
9. MODIFICACIONES AL AVISO
WILMA podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, administrativos o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones estarán disponibles en www.wilma.mx/aviso-de-privacidad. Cuando corresponda, WILMA solicitará nuevamente el consentimiento de las personas titulares.
10. CONTACTO Y AUTORIDAD COMPETENTE
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos, las personas titulares podrán comunicarse con WILMA a través de:
Correo electrónico: contacto@wilma.mx
Domicilio: Avenida Paseo de la Reforma número 1240, piso 9-C, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México.
Las personas titulares también podrán acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación vigente.
Última actualización: octubre de 2026.