1. IDENTIDAD Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web público www.wilma.mx (en adelante, el “Sitio”), operado por WILMA, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. (en adelante, “WILMA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma número 1240, piso 9-C, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México.
El Sitio tiene fines informativos y de contacto comercial. Estos términos no regulan el acceso ni la operación del portal corporativo privado de WILMA, que podrá contar con disposiciones específicas.
Al utilizar el Sitio, las personas usuarias deberán observar las disposiciones legales aplicables y las condiciones aquí descritas.
2. USO DEL SITIO WEB
Las personas usuarias se comprometen a utilizar el Sitio de manera lícita, sin afectar su disponibilidad, seguridad o funcionamiento, ni vulnerar los derechos de WILMA o de terceros.
No se permite intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida, introducir programas maliciosos, suplantar identidades ni utilizar el contenido del Sitio para actividades ilícitas.
WILMA podrá realizar labores de mantenimiento, corrección o actualización del Sitio, procurando reducir las interrupciones de servicio.
3. INFORMACIÓN SOBRE MEMBRESÍAS Y SEGUROS
Las descripciones, ejemplos, importes, mapas y demás información sobre membresías y productos presentados en el Sitio tienen carácter informativo y no constituyen, por sí mismos, una oferta vinculante, póliza, certificado o garantía de cobertura.
Los requisitos de elegibilidad, alcance de las coberturas, límites, exclusiones, vigencias, condiciones de activación, pagos e indemnizaciones se determinarán exclusivamente conforme a los documentos contractuales y demás condiciones aplicables al producto efectivamente contratado.
En caso de diferencia entre la información general del Sitio y la documentación contractual vigente de una operación, prevalecerá esta última, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
4. SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y COTIZACIONES
El envío de formularios, mensajes o solicitudes de información a través del Sitio no implica aceptación de un riesgo, emisión de una póliza, contratación de una membresía ni inicio automático de cobertura.
Las cotizaciones, cuando se proporcionen, estarán sujetas a la información entregada, la evaluación correspondiente, su vigencia y las condiciones expresamente indicadas en cada propuesta.
Las personas usuarias deberán proporcionar información veraz y suficiente para la atención de sus solicitudes. WILMA podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional cuando resulte necesario.
5. INFORMACIÓN METEOROLÓGICA Y REPORTES
El Sitio puede presentar mapas, alertas, trayectorias, antecedentes históricos, reportes y otra información sobre ciclones tropicales o fenómenos meteorológicos, elaborada por WILMA o proveniente de fuentes externas identificadas cuando corresponda.
Dicha información tiene fines de orientación y divulgación; puede actualizarse, variar o contener incertidumbre inherente a los pronósticos meteorológicos. No sustituye los avisos oficiales de protección civil ni las instrucciones de las autoridades competentes.
La publicación de una alerta, trayectoria, intensidad estimada o reporte no constituye por sí misma confirmación de que se haya cumplido una condición de activación o pago de una membresía. Para ello se aplicarán exclusivamente los criterios establecidos en la documentación contractual correspondiente.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los signos distintivos, logotipos, diseños, textos, materiales gráficos, herramientas y demás contenidos del Sitio pertenecen a WILMA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes, salvo aquellos que se identifiquen como propiedad de terceros.
El acceso al Sitio no otorga licencia para explotar comercialmente sus contenidos. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución no autorizada, excepto en los casos permitidos por la legislación aplicable o por las condiciones de uso de la fuente respectiva.
7. DISPONIBILIDAD, RESPONSABILIDAD Y ENLACES EXTERNOS
WILMA procura mantener actualizada la información del Sitio y su funcionamiento adecuado, pero puede realizar modificaciones, correcciones o suspensiones temporales por razones técnicas u operativas.
El Sitio puede contener enlaces a páginas y servicios de terceros, sujetos a sus propias condiciones y políticas. WILMA no controla necesariamente dichos contenidos.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita derechos irrenunciables de las personas usuarias ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales recabados mediante el Sitio se rige por el Aviso de Privacidad Integral de WILMA, disponible en www.wilma.mx/aviso-de-privacidad.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos de las personas titulares, podrá utilizarse el correo contacto@wilma.mx.
9. MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
WILMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el Sitio, sus servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta misma página, con su fecha de actualización.
El uso del Sitio se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones de protección a las personas consumidoras y de competencia de autoridades que resulten obligatorias.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el Sitio, las personas usuarias pueden comunicarse al correo contacto@wilma.mx.
WILMA, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Avenida Paseo de la Reforma número 1240, piso 9-C, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México.
Última actualización: octubre de 2026.